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Champ d’application du formulaire
Ce formulaire concerne exclusivement les questions relatives au contenu publié sur ce site et à la notation du casino Horus. Il ne couvre ni les opérations de jeu, ni les dépôts, ni les retraits, ni les litiges contractuels que vous pourriez avoir avec l’exploitant du casino. Pour toute difficulté liée à votre compte de jeu, adressez-vous directement au service clientèle de l’établissement.
Ne transmettez jamais par ce canal vos identifiants de connexion, vos mots de passe, vos relevés bancaires, vos numéros de carte ou toute pièce d’identité scannée. Aucun membre de notre équipe ne vous demandera ces éléments, et leur envoi exposerait vos données à un risque de détournement. Si un message vous sollicite de telles informations, il ne provient pas de nous.
Langue de lecture
Votre message sera lu par une équipe francophone. Rédigez-le en français pour obtenir une réponse dans cette même langue. Les échanges dans d’autres langues pourraient entraîner un délai de traitement plus long, sans garantie de réponse complète.
En cas de difficulté avec le jeu
Si vous ressentez une perte de contrôle sur votre pratique du jeu, ce formulaire n’est pas le bon recours. Ne l’utilisez pas pour demander une aide immédiate. Tournez-vous plutôt vers les dispositifs d’assistance spécialisés en France, qui proposent une écoute anonyme et des conseils adaptés, ainsi que vers les outils d’auto-exclusion proposés par le casino Horus et par les organismes agréés.
- Les services d’aide aux joueurs interviennent sans jugement et peuvent vous orienter vers une prise en charge adaptée à votre situation.
- L’auto-exclusion vous permet de bloquer l’accès à votre compte de jeu pour une durée déterminée. Renseignez-vous auprès de l’exploitant sur les modalités exactes.
Pour toute autre demande, nous traitons votre message dans un délai raisonnable et nous nous engageons à lire chaque envoi avec attention. Les questions redondantes ou déjà traitées dans nos pages d’information peuvent recevoir une réponse plus courte.
Limites de notre intervention
Notre rôle se borne à l’examen éditorial du casino Horus. Nous ne pouvons ni modifier vos conditions de jeu, ni accélérer un paiement, ni annuler une mise. Toute demande de cet ordre sera redirigée vers l’entité compétente, sans que nous puissions en garantir l’issue. La prise en charge de votre demande suppose que vous soyez en âge légal de jouer, conformément à la réglementation en vigueur.